Kod nas kupujete bez rizika. Ako proizvod ne odgovara, stigne oštećen ili se jednostavno predomislite — u nastavku je točno opisano što učiniti i u kojem roku.
Ukratko: zamjena nekorištene robe — 14 dana od izdavanja računa · reklamacija oštećenja u transportu — 2 dana od preuzimanja pošiljke · jednostrani raskid ugovora i povrat — 14 dana od preuzimanja robe.
Sve upite šaljite na info@goodwool.shop uz broj narudžbe.
Zamjena robe
Goodwool.shop svojim kupcima omogućuje zamjenu nekorištene i neoštećene robe, s pripadajućom originalnom neoštećenom ambalažom, kupljene u webshopu unutar 14 dana od dana izdavanja računa.
Za zamjenu nam se javite na info@goodwool.shop i navedite broj narudžbe te proizvod koji želite zamijeniti.
Reklamacija robe
Prilikom dostave Kupac uz proizvode dobiva račun te potvrdu o primitku pošiljke, koju je obvezan potpisati ukoliko ne postoji razlog za reklamaciju.
Potrebno je pregledati vanjska oštećenja prilikom preuzimanja pošiljke jer svojim potpisom potvrđujete da ste pošiljku primili od kurira u neoštećenom pakiranju.
Reklamaciju pošiljke oštećene pri transportu do navedene adrese obavezno je prijaviti prodavatelju Goodwool.shop u roku od 2 dana od preuzimanja pošiljke.
Za otvaranje reklamacijskog naloga potrebno je poslati sljedeće na info@goodwool.shop:
- fotografije oštećenog proizvoda i ambalaže,
- kratki opis oštećenja,
- broj narudžbe.
Povrat robe
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac ima pravo na povrat robe kupljene putem webshopa u roku od 14 dana od datuma potpisane potvrde o preuzimanju robe.
U slučaju da Kupac odluči raskinuti ugovor o kupoprodaji na daljinu, može to učiniti tako da prije isteka roka obavijesti prodavatelja o raskidu ugovora o kupoprodaji putem obrasca za jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora.
Ukoliko Kupac jednostrano raskine ugovor o kupoprodaji, obvezan je o vlastitom trošku dostaviti kupljene proizvode prodavatelju.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Detaljni uvjeti poslovanja
Detaljne upute i uvjeti poslovanja webshopa nalaze se na sljedećem linku.